Richtlinien für Rückgabe und Rückerstattung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

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Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Die Ware befindet sich in einem ordnungsgemäßen Zustand.

• Die Ware wurde nicht über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus genutzt.

• Sämtliches Zubehör und gegebenenfalls vorhandene Bedienungsanleitungen sind vollständig vorhanden.

• Die Rücksendung erfolgt möglichst in der Originalverpackung.

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Rückgabeprozess

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor jeder Rücksendung.

Geben Sie dabei bitte folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Name des Bestellers

• Grund der Rücksendung

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung.

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Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

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Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder ein Nachweis über die Rücksendung erbracht wurde.

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Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:

• Ihre Bestellnummer

• eine Beschreibung des Problems

• aussagekräftige Fotos der Ware und der Verpackung

Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und eine geeignete Lösung anbieten.

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Vom Widerruf ausgeschlossene Waren

Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei:

• individuell angefertigten oder personalisierten Produkten

• versiegelten Waren, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind

• Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

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Kontakt

KUPPEL Brennstoffe

Ackerstraße 133
40233 Düsseldorf-Stadtbezirk 2
Deutschland

Telefon: +49 176 13842518

E-Mail: kontakt@kuppel-brennstoffe.com

Website: https://kuppel-brennstoffe.com

Verantwortlich: Andre Kuppel